Votre fiche Google peut être modifiée sans vous. Vous avez quatre jours, et votre site sert de preuve.

N'importe qui peut proposer de changer les horaires de votre commerce sur Google, ou de le déclarer « fermé définitivement ». Fin septembre, Google a écrit noir sur blanc ce qui se passe ensuite : vous avez quatre jours pour refuser. Passé ce délai, Google peut publier la modification si d'autres informations publiques la confirment, « comme le site Web de votre établissement ». Votre site n'est donc pas seulement une vitrine : c'est la pièce que Google consulte quand il doit trancher entre vous et un inconnu.

Ce que Google a précisé fin septembre

Le changement tient en quelques lignes de la page d'aide « Comprendre les mises à jour Google sur votre fiche d'établissement », repérées le 23 septembre par Search Engine Roundtable. Trois phrases suffisent à comprendre la règle :

• Le délai. « Une fois que vous avez reçu la notification, vous disposez de quatre jours pour accepter ou refuser la suggestion. »
• La publication automatique. « Si vous ne répondez pas dans un délai de quatre jours, Google pourra publier automatiquement la modification si elle est confirmée par d'autres informations accessibles au public, comme le site Web de votre établissement. »
• L'exception. Google peut aussi appliquer certaines suggestions d'utilisateurs à votre fiche sans examen préalable. Vous ne serez pas toujours prévenu avant.

Rien de tout cela n'est entièrement nouveau : les modifications suggérées existent depuis des années, et beaucoup de commerçants ont déjà découvert un matin des horaires qu'ils n'avaient jamais saisis. Ce qui change, c'est que la règle est désormais écrite, avec un chiffre. Et un chiffre, ça se gère.

Qui peut toucher à votre fiche, et comment

Sur Google Maps comme dans la recherche, chaque fiche d'établissement porte un lien « Suggérer une modification ». N'importe quel utilisateur connecté peut s'en servir. La plupart du temps, c'est un client de bonne foi qui a trouvé porte close un lundi. Parfois, c'est une erreur. Et parfois, ce n'est pas de bonne foi.

La dernière ligne n'a rien de théorique. Votre fiche n'est plus seulement lue par des humains : c'est la matière première des réponses de Google. J'ai montré dans l'article sur Ask Maps que Gemini y puise pour répondre à des questions comme « un restaurant ouvert dimanche soir près d'ici ». Si la fiche dit que vous êtes fermé le dimanche, l'IA ne vous proposera pas. Elle ne vous préviendra pas non plus.

Quatre jours, et c'est votre site qui tranche

C'est la phrase la plus importante de la page d'aide, et presque personne ne l'a relevée. Quand vous ne répondez pas, Google ne tire pas à pile ou face : il compare la suggestion à ce qu'il trouve ailleurs sur le web. Et la première source qu'il cite, c'est votre propre site.

Ça marche dans les deux sens :

C'est l'application la plus concrète que je connaisse de la cohérence NAP : le même nom, la même adresse, le même téléphone et les mêmes horaires partout. On présente souvent cette cohérence comme un petit facteur de classement. Ici, elle devient un arbitrage : c'est elle qui décide qui a raison quand vous n'êtes pas là pour répondre.

Elle vaut au-delà de Google. Les annuaires comptent aussi parmi les « informations accessibles au public », et ce sont aussi elles que les IA branchent pour parler du commerce local : les Pages Jaunes sont disponibles dans ChatGPT depuis juin. Une erreur d'horaires dans un annuaire oublié peut donc se propager dans deux directions à la fois.

Trois autres changements de septembre, même logique

La règle des quatre jours n'est pas arrivée seule. En une semaine, Google a touché à trois autres aspects des fiches, qui racontent tous la même chose : la fiche est un espace partagé, que Google arbitre de plus en plus à la machine.

1. Les alertes de pic d'avis spam (22 septembre). Google envoie désormais un e-mail quand il détecte une vague d'avis suspects sur une fiche : il les supprime pour qu'ils ne pèsent pas sur la note, et suspend les nouveaux avis le temps de traiter le risque, « en général quelques jours ». Bonne nouvelle face aux attaques d'avis négatifs. Mais des professionnels du référencement local ont remarqué que le filtre se déclenche aussi sur des campagnes de collecte légitimes, en particulier pour un établissement récent. Si de vrais avis disparaissent, l'e-mail permet de demander un réexamen.
2. Les horaires en langage naturel (24 septembre, en test). Google teste un champ où l'on décrit ses horaires en une phrase, que son IA transforme ensuite en horaires structurés. Pratique. Mais vérifiez le résultat avant de valider : « fermé le lundi sauf en décembre » est exactement le genre de phrase qu'une machine peut mal découper.
3. La connexion obligatoire pour lire tous les avis (fin septembre). Sur Google Maps, un visiteur non connecté doit désormais se connecter pour lire tous les avis, les trier et voir toutes les photos. Google n'a pas expliqué pourquoi ; l'hypothèse la plus répandue est de freiner les robots et les plateformes d'IA qui aspirent ces données. Conséquence pour vous : une partie de vos clients potentiels voit moins de votre réputation qu'avant, et c'est votre site qui peut combler le manque.

Ce que ça ne veut pas dire

Avant que l'inquiétude ne prenne le dessus, trois précisions.

1. La plupart des suggestions sont honnêtes. Un client qui signale que vos horaires sont faux a souvent raison : vous avez changé d'horaires et oublié la fiche. Avant de refuser par réflexe, vérifiez. Une fiche juste vaut mieux qu'une fiche défendue.
2. Une modification publiée se corrige. Si une erreur passe, vous la rectifiez depuis l'éditeur de votre fiche. Le vrai coût, ce sont les jours où elle est restée en ligne, et les clients qui ont trouvé porte close entre-temps.
3. Aucune fiche n'est verrouillable. Il n'existe pas de réglage pour interdire les suggestions, et aucun prestataire ne peut vous en vendre un. Ce qu'on peut faire, c'est réagir vite et donner à Google une preuve publique solide : un site à jour.

C'est la même leçon que dans l'article sur le duo fiche Google et site web, écrit il y a bientôt un an, mais avec un enjeu plus net : la fiche vous rend visible, et vous n'en êtes pas seul propriétaire. Le site, lui, n'appartient qu'à vous. C'est d'ailleurs ce qui distingue les établissements que les IA recommandent : dans l'audit de 4 776 restaurants que j'ai commenté cet été, avoir un site à soi pesait plus lourd que la note.

La routine, dans l'ordre

1. Vérifiez où arrivent les e-mails de votre fiche. Ouvrez la gestion de votre fiche, regardez quelle adresse est propriétaire et qui sont les gestionnaires. Si c'est l'ancienne adresse d'un associé ou de l'agence d'avant, quatre jours passent vite.
2. Activez les notifications pour les modifications de Google et les suggestions des utilisateurs, par e-mail et dans l'application.
3. Deux minutes par semaine. Ouvrez l'éditeur de votre fiche : tout ce qui est écrit en bleu a été modifié par Google. Acceptez ce qui est juste, refusez ce qui ne l'est pas, corrigez le reste.
4. Mettez votre site au même niveau que votre fiche : horaires de chaque jour, adresse, téléphone. En texte, pas en image, pas dans un PDF. Sur une page facile à trouver, idéalement la page contact et le pied de page.
5. Décrivez-les aussi en données structurées. Un bloc LocalBusiness avec vos horaires d'ouverture et vos horaires exceptionnels dit à Google, sans interprétation possible, ce que vous affirmez.
6. Changez d'horaires le même jour partout. Fiche, site, annuaires. Pour la Toussaint, le 11 novembre et les fêtes, saisissez les horaires exceptionnels dans la fiche et affichez-les sur le site.
7. Faites le ménage dans les annuaires. Pages Jaunes en premier, puis les plateformes de votre métier. Chaque fiche oubliée est une source publique que Google peut croire.
8. Sollicitez les avis au fil de l'eau, pas en une grande vague : c'est le meilleur moyen de ne pas déclencher le filtre anti-spam. Et répondez-y, c'est un signal d'activité.
9. Montrez quelques avis sur votre site, réels et récents, avec un lien vers votre fiche. Pour le client qui n'est pas connecté à Google, ce sera peut-être la seule partie de votre réputation qu'il verra.

Questions fréquentes

Quelqu'un peut-il modifier ma fiche Google sans mon accord ?

Oui. N'importe quel utilisateur de Google Maps ou de la recherche peut suggérer une modification : horaires, téléphone, adresse, site, catégorie, voire « fermé définitivement ». Google vous prévient par e-mail ou par une notification, et vous avez quatre jours pour accepter ou refuser. Sans réponse, il peut publier la modification si d'autres informations publiques la confirment, comme votre site. Dans certains cas, il l'applique même sans examen préalable.

Comment savoir si Google a modifié ma fiche ?

Dans l'éditeur de votre fiche d'établissement, les informations modifiées par Google apparaissent en bleu ; celles qui n'ont pas été touchées restent en noir (ou en blanc en mode sombre). Vous recevez aussi un e-mail ou une notification quand une suggestion attend votre réponse. Vérifiez que ces e-mails arrivent dans une boîte que vous lisez vraiment, et ouvrez la fiche une fois par semaine.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas dans les quatre jours ?

Google peut publier la modification automatiquement si elle est confirmée par d'autres informations accessibles au public, et sa page d'aide cite explicitement le site web de l'établissement. Si votre site affiche encore vos anciens horaires, il risque de confirmer une suggestion erronée. S'il est à jour, il plaide pour vous. Vous pourrez toujours corriger ensuite, mais l'erreur aura été visible entre-temps.

Pourquoi Google a-t-il supprimé des avis sur ma fiche ?

Depuis septembre 2026, Google envoie un e-mail quand il détecte un pic d'avis spam : il retire les avis concernés pour qu'ils ne comptent pas dans la note, et suspend les nouveaux avis quelques jours. Le filtre peut aussi réagir à une collecte d'avis légitime, surtout pour un établissement récent. Si de vrais avis ont disparu, l'e-mail permet de demander un réexamen. Mieux vaut solliciter les avis régulièrement qu'en une seule vague.

Faut-il afficher ses avis Google sur son site ?

C'est utile, surtout depuis que Google Maps demande de se connecter pour lire tous les avis. Quelques avis réels et récents, avec le prénom et la date, et un lien vers votre fiche suffisent. N'espérez pas pour autant des étoiles dans les résultats de Google : les avis qu'une entreprise publie sur elle-même ne donnent pas droit à cet affichage.

Si vous voulez savoir où vous en êtes, envoyez-moi le nom de votre commerce : je compare votre fiche Google, votre site et vos principaux annuaires, je repère chaque information qui se contredit, et je vous dis en une page quoi corriger. C'est la base de mon travail sur la visibilité locale et dans les IA, et c'est intégré d'office à chaque site de commerce que je construis : des horaires en texte, des données structurées, et une seule version de la vérité.