NAP est l'abréviation de Name, Address, Phone — nom, adresse, téléphone. La cohérence NAP désigne le fait que ce trio soit rigoureusement identique partout où votre établissement apparaît : votre site, votre fiche d'établissement Google, Maps, les annuaires, les plateformes d'avis, les réseaux sociaux, les places de marché.
Le principe est simple. Les moteurs et les modèles d'IA n'ont aucun moyen de savoir a priori quelle information est la bonne : ils recoupent. Quand cinq sources indiquent la même adresse, la confiance est élevée. Quand deux sources se contredisent, le doute s'installe — et un système qui doute préfère citer un établissement sur lequel il ne doute pas. C'est un signal de fiabilité au sens de l'E-E-A-T, et il pèse d'autant plus fort dans les réponses génératives, où la sélection se limite souvent à deux ou trois adresses.
Les incohérences sont rarement volontaires. Elles s'accumulent : un déménagement mal répercuté, un ancien numéro qui traîne, un annuaire rempli il y a six ans, un vieux site jamais fermé, une raison sociale d'un côté et une enseigne commerciale de l'autre. Les cas les plus fréquents :
- Nom : « SARL Dupont » sur le site, « Chez Dupont » sur la fiche Google, « Dupont Paris 11 » sur un annuaire. Choisissez une seule forme — celle de votre devanture — et tenez-vous-y.
- Adresse : abréviations variables (« bd » / « boulevard »), complément d'adresse présent ici et absent là, ancienne adresse encore en ligne.
- Téléphone : un portable d'un côté, un fixe de l'autre ; ou un numéro de suivi publicitaire qui diffère du numéro réel.
La bonne nouvelle : corriger un NAP ne demande aucune compétence technique, seulement une heure d'inventaire méthodique. Cherchez le nom de votre commerce et votre ancien numéro sur Google, listez toutes les fiches qui remontent, et alignez-les une par une sur une référence unique. Déclarez ensuite cette référence proprement sur votre site via un balisage LocalBusiness, géocoordonnées comprises. C'est le chantier au meilleur rapport effort/résultat du SEO local, et l'un des plus négligés.
Les erreurs fréquentes
- Corriger la fiche Google et s'arrêter là : les annuaires oubliés continuent de diffuser l'ancienne information et entretiennent la contradiction.
- Utiliser un numéro de suivi publicitaire : pratique pour mesurer les appels, désastreux pour la cohérence si ce numéro n'apparaît pas partout à l'identique.
- Laisser vivre un ancien site : un site précédent toujours en ligne avec d'anciennes coordonnées vous fait concurrence et brouille votre identité.
- Oublier les géocoordonnées : dans le balisage
LocalBusiness, elles lèvent toute ambiguïté d'emplacement — décisif quand plusieurs commerces portent un nom voisin dans la même ville.